Виртуальная справочная служба (ВСС) – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удалённых пользователей, связанные с поиском библиографической информации.
Деятельность ВСС основывается на следующих принципах:
- общедоступность для всех пользователей;
- оперативность выполнения запросов;
- информирование пользователей в учебных и производственных целях;
- конфиденциальность информации о пользователях;
- лаконичность и корректность взаимного общения.
Запросы принимаются в обработку в течение рабочего дня и выполняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба не обрабатывает запросы пользователей. Запросы, поступившие в праздничные или выходные дни, будут обработаны в последующие за ними рабочие дни.
Виртуальную справку выполняют специалисты отдела библиографии.
К выполнению принимаются следующие типы запросов:
- запросы о наличии/отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки Алтайского ГАУ;
- тематические запросы по составлению списка литературы;
- запросы, связанные с выяснением какого-либо факта: сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определении термина, авторстве известного произведения и т.п.;
- запросы на уточнение библиографического описания документа.
Ограничения:
- Единовременно при обращении в ВСС рассматривается только один запрос.
- Не принимаются запросы, сформулированные некорректно, нечетко, связанные с переводом текстов, решением курсовых и дипломных заданий, а также предоставлением информации развлекательного и коммерческого характера.
- Не принимаются сложные тематические запросы, выполнение которых требует сплошного просмотра большого количества источников.
- Не выполняется сканирование документов.
Виды предоставления информации:
- ответ в виде библиографического списка литературы;
- текстовый ответ со ссылкой на источник информации;
- ответ в виде ссылки на источник информации;
- текстовый ответ об отсутствии информации.
Запросы принимаются здесь : Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Для получения ответа укажите свой электронный почтовый адрес.